Alma de las Cosas
Propiedad de ALMA DE COLOMBIA S.A.S.
NIT: 901450303-5
Dirección: Cra 56 # 46-49, Oficina 908, Medellín, Colombia
Teléfonos: 3332372498 – 3502045177
Correo electrónico: info@almadelascosas.com

1. Aceptación de términos y condiciones

El acceso, navegación y uso del sitio web www.almadelascosas.com (en adelante, el “Sitio Web”), así como la compra de los productos ofrecidos, implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se ajustan a la normatividad vigente en la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones aplicables.

El usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones antes de realizar cualquier transacción en el Sitio Web.

2. Objeto del sitio web

El Sitio Web tiene como objeto la venta al por menor de regalos y productos afines a consumidores finales dentro del territorio colombiano, bajo la modalidad de comercio electrónico.

3. Registro y uso del sitio

• El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse o realizar una compra.
• Alma de las Cosas no se hace responsable por información falsa o inexacta suministrada por el usuario.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4. Disponibilidad de productos

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• En caso de no contar con disponibilidad, el equipo de Alma de las Cosas informará al cliente y procederá con el cambio del producto, el reembolso o la entrega en un plazo adicional, según lo acordado con el consumidor.

5. Precios y pagos

• Los precios publicados incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Los medios de pago habilitados son los mostrados en el Sitio Web (tarjetas de crédito, débito, transferencias y otros habilitados por la pasarela de pagos).
• Las transacciones están sujetas a validación y verificación de la entidad financiera.

6. Envíos y tiempos de entrega

• Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas.
• Los tiempos de entrega serán informados al usuario en el proceso de compra y pueden variar según la ubicación.
• Alma de las Cosas no se responsabiliza por demoras atribuibles a la transportadora o causas de fuerza mayor.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:

• Notificar su decisión a través del correo electrónico info@almadelascosas.com.
• Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas, empaques y accesorios originales.
• Asumir los costos de transporte para la devolución.

No habrá lugar al retracto en los siguientes casos:

• Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del consumidor.
• Bienes de uso personal o íntimo.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Alma de las Cosas realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerció el derecho de retracto, conforme a la ley.

8. Política de Garantía

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos los productos adquiridos en Alma de las Cosas cuentan con garantía legal mínima de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega, salvo que en la descripción del producto se indique un término mayor.

8.1 Cobertura de la garantía

• Defectos de fabricación o de calidad del producto.
• Fallas que impidan el uso adecuado para el fin normalmente destinado.
• Productos que lleguen incompletos o con daños atribuibles al proceso de fabricación o transporte.

8.2 Exclusiones de la garantía

• Daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada, accidentes o negligencia del consumidor.
• Desgaste normal por uso.
• Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del consumidor.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser objeto de garantía (ejemplo: alimentos o consumibles).

8.3 Procedimiento para hacer efectiva la garantía

• El consumidor deberá enviar una solicitud al correo electrónico info@almadelascosas.com indicando número de pedido, descripción del producto y detalle del defecto.
• Se deberá devolver el producto en su empaque original o en condiciones que permitan su adecuada revisión.
• Alma de las Cosas evaluará el producto en un plazo máximo de 15 días hábiles y notificará al cliente la decisión sobre la efectividad de la garantía.

8.4 Soluciones en caso de garantía

• Reparación del producto (si es posible).
• Cambio del producto por uno igual o de similares características.
• Devolución del dinero pagado, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

9. Cambios por conveniencia del consumidor

Independientemente de la garantía, el cliente puede solicitar cambios por talla, color u otros motivos diferentes a defectos, siempre que el producto esté en perfecto estado y no haya sido usado. Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario, y el consumidor deberá asumir los costos de envío.

10. Responsabilidad

• Alma de las Cosas no se hace responsable por daños ocasionados por el mal uso de los productos adquiridos.
• El Sitio Web puede contener enlaces a terceros, sobre los cuales Alma de las Cosas no tiene control ni responsabilidad.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario. Los datos suministrados por los usuarios serán utilizados únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio, la gestión de pedidos y comunicaciones comerciales, previa autorización del usuario.

La política de tratamiento de datos personales está disponible en el Sitio Web.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseños, software, etc.) son propiedad de Alma de Colombia S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción no autorizada.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín.

14. Contacto

• Correo electrónico: info@almadelascosas.com
• Teléfonos: 3332372498 – 3502045177
• Dirección: Cra 56 # 46-49, Oficina 908, Medellín, Colombia